Tag Archives: Saatnya

Pemasaran Media Sosial Adalah Lelucon – Saatnya Kita Mengakuinya

Satu-satunya harapan: mari kita kembali ke akarnya.

Hal terbaik yang pernah terjadi pada pemasaran media sosial adalah peretasan pemilihan Donal Trump AS tahun 2016 oleh Rusia. Mengapa? Karena itu meletakkan apa yang banyak di media sosial pemasaran telah dikenal untuk waktu yang sangat lama: bahwa platform media sosial adalah lelucon, penilaian mereka didasarkan pada pengguna imajiner, dan integritas mereka terletak di suatu tempat antara Lucifer dan orang yang makan wajah orang-orang di film.

Untuk konsultan pemasaran seperti saya, merekomendasikan platform sosial yang ada seperti Facebook, Twitter, dan Instagram telah semakin sulit, karena – cukup jujur ​​- banyak dari kita tidak mempercayai metrik.

Dan mengapa kita harus melakukannya? Facebook tidak.

Ini dari pengurutan Facebook SEC tahun 2017 (penekan penekanan):

Angka-angka untuk metrik utama kami, yang mencakup pengguna aktif harian (DAU), pengguna aktif bulanan (MAU), dan pendapatan rata-rata per pengguna (ARPU), dihitung menggunakan data perusahaan internal berdasarkan aktivitas akun pengguna. Meskipun angka-angka ini didasarkan pada apa yang kami yakini sebagai perkiraan wajar dari basis pengguna kami untuk periode pengukuran yang berlaku, ada tantangan yang melekat dalam mengukur penggunaan produk kami di seluruh populasi online dan seluler yang besar di seluruh dunia.

Perusahaan pengelolaan data terbesar di dunia mengatakan tidak benar-benar tahu apakah angka-angkanya akurat. Perkiraan? Apa yang diinginkan oleh profesional pemasaran untuk memperkirakan hasil setelah fakta?

Ini semakin parah. Tambang penekanan:

Pada kuartal keempat 2017, kami memperkirakan bahwa akun duplikat mungkin mewakili sekitar 10% dari MAU kami di seluruh dunia. Kami yakin persentase akun duplikat memiliki arti lebih tinggi di pasar berkembang seperti India, Indonesia, dan Filipina, dibandingkan dengan pasar yang lebih maju. Pada kuartal keempat 2017, kami memperkirakan bahwa akun palsu mungkin telah mewakili sekitar 3-4% dari MAU kami di seluruh dunia.

Biarkan itu meresap. Facebook mengakui bahwa "sekitar" 10% dari pengguna aktif bulanannya adalah palsu. Yang menarik, mereka tidak menyebutkan berapa persentase pengguna aktif harian mereka yang palsu.

Dan itulah masalah dengan media sosial. Anda tidak tahu apa yang nyata dan apa yang palsu lagi.

Media sosial belum nyata untuk sementara waktu.

Sebagai pemasar dan pengiklan, kami bangga dengan akurasi. Di masa lalu pemasaran dan periklanan, kami terobsesi dengan angka rating acara tv, pembaca untuk promosi cetak, dan tingkat keberhasilan pengiriman untuk surat langsung.

Dalam semua kasus, platform hari itu diaudit secara ketat. Anda tahu, dengan kepastian yang adil, adalah khalayak adalah untuk media atau saluran tertentu karena biasanya ada titik review di suatu tempat untuk angka-angka.

Media tradisional seperti radio, TV, dan cetak sudah cukup lama sehingga ada ribuan studi kasus yang bisa dipelajari tentang keberhasilan atau kegagalan kampanye individu. Karena media ini adalah bagian dari catatan publik, mudah untuk bekerja mundur untuk melihat campuran media dan anggaran apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Sebagai sebuah industri, kita dapat dengan cepat menetapkan tolok ukur untuk sukses – tidak hanya berdasarkan pengalaman pribadi kita – tetapi dalam pengalaman kolektif dari strategi yang sangat jelas yang diberikan kepada semua orang untuk dibedah.

Nah, itu semua keluar jendela dengan media sosial.

Nomor Facebook, Twitter, dan Instagram selalu menjadi lelucon.

Pada hari-hari dahulu kala, penilaian perusahaan didasarkan pada pendapatan, aset, dan modal manusia, dan kinerja.

Itu semua berubah ketika seseorang datang dengan konsep "pengguna aktif harian."

Perlombaan untuk mendapatkan pengguna menjadi kekuatan pendorong untuk platform media sosial dengan cara yang belum pernah kita lihat sebelumnya. Sekarang, obsesi dengan pertumbuhan pengguna membuka pintu untuk iklan dan penipuan pemasaran dalam skala yang tidak mungkin dilakukan sebelumnya.

Mari kita mendapatkan sesuatu yang jelas: platform apa pun yang memungkinkan orang-orang membuat ribuan profil palsu sehingga orang lain dapat membeli suka, pengikut, retweet, atau saham beracun bagi pengiklan dan merek.

Sekarang, saya mengerti bahwa kata "memungkinkan" melakukan banyak pekerjaan dalam kalimat itu, jadi biarkan saya memperluas sedikit apa yang saya maksud.

Saya tidak berpikir saya akan mendapatkan banyak argumen ketika saya mengatakan bahwa – terlepas dari apa yang saya pikirkan tentang mereka – platform media sosial paling sukses di planet ini juga beberapa perusahaan teknologi paling canggih di planet ini. Mereka memiliki-sebagian besar AI terbaik di sekitar, karena seluruh model bisnis mereka berputar di sekitar mampu menghitung angka, fakta, dan potongan data jutaan kali tidak jelas.

Mereka juga adalah perusahaan-perusahaan besar, dengan sepasukan pengacara dan bulldog IP yang menunggu untuk melindungi merek mereka melawan kekuatan luar yang bermusuhan.

Jadi jelaskan kepada saya, bagaimana itu, bahwa bahkan setelah semua yang kita lihat di berita orang masih dapat membeli suka Facebook, atau pengikut Twitter, atau penggemar Instagram?

Alasannya: itu selalu scam. Dan kami ditipu bersama orang lain.

Jika perusahaan Anda dinilai dari jumlah pengguna Anda dan aktivitas para pengguna di platform Anda, apa pedulinya jika mereka palsu atau tidak? Jika Anda melakukannya, Anda akan menyewa armada auditor untuk memastikan integritas basis pengguna Anda. Saya tidak percaya mereka pernah melakukannya dan tidak akan pernah melakukan ini.

Platform sosial menyebarkan perangkap madu mereka.

Awalnya, platform sosial seperti Facebook dan Twitter memikat merek dan perusahaan ke platform mereka dengan janji-janji pemasaran dan iklan gratis. Kemampuan untuk dengan cepat menumbuhkan basis penggemar dan basis pengikut, tanpa perlu merekrut marketing shmucks seperti saya. Mengapa membuang waktu untuk menyewa seorang profesional ketika Anda dapat melakukan semuanya sendiri tanpa biaya?

Pada awalnya, saya adalah pendukung ini. Saya percaya bahwa pemasaran dan periklanan sering merupakan sesuatu yang hanya dapat dibeli oleh perusahaan besar, dan pemasaran bisnis kecil itu ditinggalkan. Pemasaran media sosial memungkinkan bahkan ibu dan toko pop bersaing secara online.

Begitu banyak bisnis menghabiskan banyak waktu dan ribuan dolar dalam sumber daya manusia untuk mengembangkan pengikut mereka secara online.

Setelah memikat mereka ke perangkap madu mereka, perusahaan media sosial kemudian menahan pengikut dan suporter. Anda harus membayar untuk memiliki akses ke basis pengguna yang Anda bangun dan kembangkan.

Tiba-tiba angka-angkanya tidak masuk akal. Anda harus membayar untuk mempromosikan atau meningkatkan pos ketika sebelumnya gratis. Hasilnya adalah bencana bagi banyak bisnis. ROI tidak bertambah, tetapi dengan begitu banyak pelanggan mereka di platform ini, mereka tidak punya pilihan selain terus mencoba dan mendapatkan nilai apa pun yang bisa mereka dapatkan untuk mereka.

Selain itu, pindah ke promosi semacam itu membuka kotak Pandora untuk pelanggaran lebih lanjut. Dorongan untuk pendapatan tampaknya menyebabkan platform sosial untuk terus melihat ke arah lain pada profil palsu dan bot media sosial karena mereka mendorong penjualan iklan. Data pribadi dipanen dan dimanipulasi dengan cara yang tidak dapat dimengerti oleh pengguna dan tidak disetujui.

Sebagian besar, itu melakukan sesuatu untuk pemasaran yang saya tidak yakin kami dapat pulih. Bagi banyak perusahaan pemasaran digital dan agensi pemasaran, itu memaksa kami untuk mengurangi bantuan Kool dengan orang lain. Orang-orang yang seharusnya tahu lebih baik menggandakan pemasaran media sosial untuk klien kami ketika kami tahu – untuk sebagian besar dari mereka-itu tidak perlu.

Agen pemasaran dan periklanan menjadi kaki tangan setelah kejadian itu.

Seperti saya katakan sebelumnya, agensi pemasaran dan periklanan dan konsultan seharusnya terobsesi dengan akurasi. Kami ingin klien kami memiliki ROI terbaik yang tersedia.

Namun, seperti profesional dalam bisnis apa pun yang vertikal, kami melayani diri sendiri.

Salah satu contoh favorit saya tentang bagaimana orang-orang yang lebih tahu akan mengatakan apa pun sebagai uang adalah agen real estat.

Pernahkah Anda mendengar agen real estate memberi tahu Anda bahwa ini adalah saat yang salah untuk membeli rumah? Dalam semua hari-hari saya, saya belum pernah membaca artikel oleh agen real estat yang mengatakan bahwa orang harus menunda pembelian. Harga rumah naik? Waktu yang tepat untuk membeli; Anda akan segera mengembalikan uang Anda! Harga rumah turun? Ini adalah pasar pembeli! Kunci tabungan Anda sekarang!

Pemasaran dan periklanan profesional melakukan sesuatu yang mirip dengan pemasaran media sosial.

Kami melihat peningkatan popularitas platform dan tidak ingin terjebak dalam kesulitan. Desas-desus membangun di belakang mereka, dan klien sering menuntut kami untuk membantu mereka. Jadi, meskipun Facebook dan Twitter sebagian besar tidak terbukti dengan sedikit atau tidak ada studi kasus sebenarnya untuk berbicara tentang banyak perusahaan mengatakan kepada klien mereka untuk membuang uang ke dalam lubang hitam sosial.

Apakah hasilnya? Mayoritas kampanye media sosial adalah bencana. Saya hanya tahu sebagian kecil perusahaan yang melanjutkan dengan keseriusan di media sosial dibandingkan dengan tarif yang dilakukan perusahaan dengan iklan tradisional atau bahkan SEO dan iklan digital non-sosial.

Anda melihatnya di posisi. Ketika pemasar digital berbicara tentang media sosial, mereka membahasnya mengenai "jangkauan," "eksposur," "kehadiran," "kesadaran." Itu kata kode untuk "membuang uang Anda." Lakukan pencarian online tentang efektivitas media sosial, dan Anda akan menemukan hasil yang dipenuhi oleh pemasar SEO dan sosial media yang memuji platform dan strategi.

Pemasar sejati berbicara tentang ROI. Dampak pada penjualan, dan berdampak pada perolehan prospek. Anda tidak bisa membayar sewa untuk kesadaran merek. Saya mengatakan ini sebagai seseorang yang membangun merek untuk mencari nafkah.

Dan bukan hanya saya mengatakan ini. Salah satu merek terbesar di dunia, Proctor & Gamble, memusnahkan anggaran iklan mereka dan berjalan menjauh dari sejumlah agensi karena penipuan iklan digital dan pemasaran.

Berbagi sosial telah diotomatisasi sampai mati:

Menurut Buzzsumo, rata-rata saham sosial per artikel telah menurun 50 persen pada tahun 2017 dibandingkan dengan 2015. Data mereka juga menunjukkan betapa cepat topik paling panas menjadi jenuh dengan artikel, yang mengarah ke hanya beberapa pemenang yang mendapatkan mayoritas saham kemasyarakatan dan hyperlink.

Lain menemukan bahwa, bot yang mengotomatisasi hampir dua pertiga -66% – dari semua tautan HTML yang diposting di Twitter.

Sekali lagi, jika platform media sosial benar-benar menghargai pengalaman pengguna mereka dan peduli tentang sosial menjadi sosial, mereka akan telah melarang praktik semacam itu bertahun-tahun yang lalu. Tidak ada lagi otomatisasi sosial. Jika Anda ingin terlibat dengan penggemar dan pengikut Anda, Anda harus ada di sana untuk mereka. Anda harus hidup, online, siap untuk terhubung.

Namun, bot baik untuk bisnis. Mereka meningkatkan akun pengguna aktif harian mereka; mereka membuat platform mereka terlihat lebih populer daripada mereka. Bot memposting konten, bot seperti konten, bot berbagi konten, bot mengikuti orang, bots pesan orang-orang itu tak ada habisnya.

Bots account untuk 52% dari lalu lintas internet durhaka di 2017. Nomor itu hanya diatur untuk naik lebih lanjut sebagai media sosial terus menjadi perlombaan senjata. Tertangkap di tengah-tengah semua ini adalah bisnis yang berpikir metrik pemasaran digital mereka memiliki arti apa pun.

Influencer Anda tidak begitu berpengaruh.

Saya sangat percaya pada pemasaran influencer karena saya percaya ini adalah perpanjangan alami dari pemasaran hubungan. Orang akan membeli dari orang yang mereka percaya dan akan menerima saran dari orang yang mereka sukai.

Namun, dengan pertumbuhan influencer online, hal-hal telah berubah menjadi kenyataan.

Pertama-tama, banyak penggemar dan pengikut influencer sosial media yang palsu seperti apa pun. Bot media sosial mengikuti selebritis sebagai sarana untuk mengirim spam ke halaman mereka dan / atau sarana untuk mengikis daftar orang yang akan di-spam nanti dengan konten.

Kedua, sebagai pemasar dan pengiklan, kita seharusnya peduli pada keakuratan. Tetapi kemampuan untuk memverifikasi basis penggemar influencer hampir tidak mungkin di dalam platform. Anda harus pergi ke aplikasi pihak ketiga untuk mencoba dan mendapatkan pemahaman nyata tentang legitimasi. Selain itu, meskipun demikian, Anda berada di bawah belas kasihan pihak ketiga untuk memberi Anda data yang akurat. Jika Instagram memutuskan untuk menutup API ke aplikasi ini, Anda tidak akan tahu seberapa populer influencer Anda.

Masa depan media sosial: hidup, langsung, dan transparan.

Cara untuk memecahkan masalah media sosial yang kita hadapi saat ini adalah sederhana: media sosial sangat bagus ketika itu bersifat sosial dan pribadi. Kembali ke hal-hal dasar dibutuhkan.

Tidak ada otomatisasi lagi

Jika Anda tidak punya waktu atau energi atau minat sebenarnya untuk BERLIBUR dengan manusia, maka media sosial bukan untuk Anda. Terlebih lagi, Anda bukan untuk media sosial.

Otomasi harus berhenti. Periode. Mari kembali ke keterlibatan yang lebih alami antara merek, perusahaan, pelanggan, dan prospek. Interaksi manusia adalah pendorong pendapatan dan penjualan yang paling kuat, seperti juga metrik terbaik untuk nilai riil platform.

Lihat dan dilihat

Penggunaan video langsung untuk membangun keaslian di zaman di mana segala sesuatu bersifat anonim akan menjadi pendorong perubahan yang dominan dalam lima tahun ke depan. Alih-alih bersembunyi di balik meme, dan konten yang dikurasi, perusahaan harus memanfaatkan influencer dan karyawan mereka untuk memperjuangkan merek mereka. Terhubung kembali dengan hal-hal mendasar: komunikasi satu-ke-satu atau satu-ke-banyak.

Pemberontakan para investor

Saya benar-benar percaya bahwa sebagian besar perusahaan media sosial telah memfitnah buku-buku ketika sampai pada basis pengguna, aktivitas, dan popularitas mereka. Sudah waktunya bagi investor untuk menuntut audit pihak ketiga dari data sebelum seluruh rumah kartu jatuh pada kepala orang.

Dengar, aku seorang Konsultan pemasaran. Saya menikmati menggunakan media sosial. Ini memungkinkan saya untuk tetap berhubungan dengan orang-orang dan merek yang paling saya pedulikan di dunia. Tapi pada intinya adalah cacat -a kesalahan di Matrix- yang perlu diselesaikan.

Ada gelembung di luar sana, dan perusahaan media sosial yang memungkinkan profil palsu dan pengguna anonim berada di jantungnya.